CC-SCHEDULING

Escalas mais eficientes para todos os fluxos de trabalho.

Aplicando técnicas inovadoras, CC-Scheduling constrói escalas muito otimizadas considerando as previsões, preferências dos agentes e as regras de negócios. Todas as regras de negócios de um contact center podem ser inseridas, tornando adequada a todos os centros de atendimento.

Quando são feitas alterações na operação, o mecanismo de simulação pode ser usado novamente para avaliar estas alterações. Diferente cenários podem ser construídos, sendo uma maneira fácil de calcular o impacto das alterações. Por exemplo, o que aconteceria se algum dos atendentes receberem mais ou menos skills? Se houver variação no volume ou no tempo médio do contato?

CC-Scheduling também suporta o controle da aderência em tempo real e a gestão do tráfego, assumindo a integração com os sistemas de comunicação.

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Escalas otimizadas multicanal

Algoritmos potentes a distância de um clique

  • Algoritmo rápido e preciso para criação de escalas
  • Suporta ambientes multi-skill e multicanal
  • Diferentes mídias, como, voz, chat, e-mail e back-office
  • Engine proprietária, não é uma caixa preta
  • Análise e avaliação de cenários “E se”
  • Avaliação de alterações por simulação

A escala mais eficiente para todos os fluxos de trabalho, incluindo operações blended.

DIFERENTES VISUALIZAÇÕES

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Preferência dos agentes

Mudança de escala

Análise da escala

Função otimizar escalas

Nível de serviço resultante

Disponibilidade dos agentes

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