Solução completa para previsão – da estratégia ao operacional.
CC-Forecast é uma solução completa de previsão de contatos e tma no call center usado na modelagem de curto, médio e longo prazo, onde a previsão de longo prazo é útil para determinar as necessidades de pessoal e o planejamento financeiro. Previsões de curto prazo são parte do ciclo de gerenciamento da força de trabalho. O algoritmo de previsão é tal que determina automaticamente pontos outliers, eventos, padrões sazonais e assim por diante. Fácil de usar, é possível construir uma previsão em menos de 15 minutos. As configurações e parâmetros podem ser alterados de tal forma que as previsões se adaptam às necessidades do usuário.
Fácil e intuitiva
Não faça em horas o que você pode fazer em minutos!
- Previsão precisa com limites
- Método rápido para importação de dados
- Diferentes visualizações dos dados
- Diversas granularidades de previsão
- Criação de perfil para cada dia
- Gerenciamento de eventos especiais, como, feriados e campanhas
- Detecção automática de outliers
Fácil de usar, na nuvem e o melhor custo benefício do mercado.
ALGUMAS FUNCIONALIDADES
Entre em contato para uma demonstração
Processo passo-a-passo
Previsão em minutos ao invés de horas
Solicite uma demonstração!
Tudo o que você precisa para planejar um Contact Center.
Configurações avançadas do algoritmo
Filtros e análises gráficas
Limite superior e inferior da previsão
Gestão de eventos especiais
O CC-Forecast interage de forma transparente com o CC-Planning, como uma única ferramenta, mas podem ser contratados separadamente. Em função da limitação das ferramentas atuais, alguns de nossos clientes combinam o CC-Forecast com suas soluções de WFM, pois fazemos o planejamento global mais rápido e mais preciso. Isso significa redução dos custos, melhora dos níveis de serviço e diminuição do esforço da gestão do tráfego.