Uma solução inteligente que se adapta aos seus processos.
CC-Planning é uma ferramenta para cálculo de requerimento com funcionalidades para ambientes single-skill, multi-skill e multicanal.
Assim quando as previsões são feitas, os usuários podem calcular os requerimentos de recursos. CC-Planning oferece algoritmos diferentes para fazer os cálculos de requerimento single-skill, como, o Erlang C comumente utilizado, mas também o Erlang X – método mais preciso e patenteado que considera abandono e rechamadas.
Para ambientes multi-skill e multicanal, onde os algoritmos Erlang não são apropriados, o CC-Planning oferece a simulação e métodos para requerimento específicos para ambientes multicanal e operações blended.
Escolha o método adequado!
Diversos modelos para cálculo de requerimento.
Ainda usando Erlang C para ambientes multi-skill?! Por que não considerar o abandono e as rechamadas no requerimento?!
- Simulação para ambientes multi-skill
- Erlang X, considere o abandono e as rechamadas
- Erlang C para ambientes single-skill
- Erlang B para dimensionamento de capacidade
- Entre outros.
A ferramenta na nuvem adequada para todo o tipo de dimensionamento.
Agora ficou fácil planejar ambientes multi-skill
A ferramenta que substitui o seu planejamento de capacidade no Excel com uma interface robusta
Algoritmos específicos para cada necessidade
Erlang X
É um algoritmo sofisticado para o time de planejamento. Ele considera a paciência dos clientes e as rechamadas geradas pelo abandono. O resultado da simulação multi-skill e otimização coincidem com o resultado das chamadas na prática. A CCMath é o fornecedor internacional do módulo Erlang X. Baixe aqui (Windows / Mac) o módulo Erlang X, incluindo uma licença gratuita de 7 dias.
Simulação multi-skill
Esta função permite aos analistas em um contact center multi-skill criar cenários com precisão, como, a quantidade certa de atendentes multi-skill e a combinação ideal de turnos. Estes dados podem ser utilizados como entrada em planilhas Excel ou em outra ferramenta de escalonamento.